Returnering & Ombytning

Hos Sneakerzone.dk ønsker vi at gøre returnering og ombytning så nemt som muligt for dig. Nedenfor finder du alle relevante informationer om vores returpolitik, trin-for-trin guide til returnering samt hvordan du ombytter en vare.

Returpolitik

• 100 dages returret – Du kan returnere din vare inden for 100 dage fra modtagelsesdatoen.
  
  
• Varens stand – Varen skal være helt ny, ubrugt og i original, ubeskadiget emballage. Ingen returnering accepteres, hvis varen er brugt, beskadiget eller har tegn på slid.
  
  
• Emballering ved returnering – Den originale skoboks skal beskyttes af en ydre papkasse for at undgå skader under transporten. Hvis den originale emballage er beskadiget, kan din returnering blive afvist eller medføre et kompensationskrav.
  
  
• Returneringsomkostning – Ved første ombytning til en anden størrelse, et andet produkt eller gavekort er returlabel gratis. Ved returnering til refusion fratrækkes 45 DKK. Er ordren allerede blevet ombyttet én gang, koster efterfølgende returfragt 45 DKK – uanset om du vælger refusion, gavekort eller ny ombytning.
  
  
• Uafhentede pakker – En uafhentet pakke tæller ikke som en returnering. Hvis din pakke ikke afhentes, kan du enten få den gensendt eller refunderet, men vi modregner 65 DKK for håndteringsomkostninger.

Returneringsguide – Danmark

1. Pak varen forsvarligt

• Anbring varen i dens originale emballage og pak den i en ydre kasse for beskyttelse.
  
  

2. Opret retur eller ombytning i vores returportal

• Gå til vores returportal her.
  
  
• Følg vejledningen og vælg, om du ønsker retur eller ombytning.
  
• Når du er færdig, modtager du:

• • Et returlabel som PDF (hvis du har adgang til printer)

  • En QR-kode, som du kan vise i pakkeshoppen – så printer de label for dig.
    
    

3. Aflever pakken i en pakkeshop

• Indlever din pakke hos en hvilken som helst GLS-pakkeshop.
  
  

4. Behandling og status

• Når vi har modtaget og godkendt din returnering, sender vi dig en bekræftelse på mail. Du kan læse mere om behandlingstiden og følge status i afsnittet “Returneringsstatus” nedenfor.

Ombytning

Ombytning er gratis hos Sneakerzone.dk.

Hvis du ønsker en anden størrelse, et andet produkt eller et gavekort, vælger du blot “Ombytning” i returportalen her.

Vi behandler din ombytning, så snart vi har modtaget og godkendt den returnerede vare. Herefter afsendes din nye vare hurtigst muligt.

Bemærk:

• Priser på eksklusive sneakers kan variere efter størrelse og over tid. Vi kan derfor ikke altid garantere samme pris som ved din oprindelige bestilling.
  
• Leveringstiden på din ombytning kan variere. Hvis varen ikke er på lager, skal den bestilles hjem, hvilket typisk tager 5–14 hverdage. Dette vil fremgå tydeligt på produktsiden, når du vælger størrelsen.

Returneringsstatus

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refusionen eller din ombytning behandles inden for 7–14 hverdage. Ved refusion kan det tage et par bankdage, før beløbet fremgår på din konto.

Du kan altid følge status på din returnering i vores returportal her.

Hvis din returnering ikke godkendes, kontakter vi dig via e-mail eller telefon inden for samme tidsramme. Herefter har du følgende mulighed:

• Få varen sendt retur til din adresse på egen regning.

Har du en reklamation?

Hvis din vare har en fejl eller mangel, gælder andre regler end ved almindelig returnering. Læs mere om dine rettigheder og hvordan du opretter en reklamation på vores reklamationsside.

Har du spørgsmål til returnering eller ombytning? Besøg vores Helpcenter, hvor du finder FAQ samt kontaktinformation til både mail og telefon.